Política de Devolución y Reembolsos

1. Bienes Digitales y Entrega Inmediata

Debido a la naturaleza de los productos comercializados (bienes digitales, archivos descargables y guías de acceso inmediato), una vez proporcionado el enlace de acceso o descarga en el correo electrónico del comprador, se considera la entrega completada.

2. Casos Aplicables para Reembolso

El cliente podrá solicitar la reposición del enlace o el reembolso total de su dinero bajo los siguientes supuestos:

• Falla técnica comprobada: Si el enlace de descarga o archivo recibido está corrupto o es inaccesible y nuestro equipo de soporte no puede restablecerlo en un plazo máximo de 48 horas.
• Cobro duplicado: Si por error de la pasarela de pagos se procesó más de una vez el cargo de la misma transacción.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para gestionar cualquier incidencia o solicitud de reembolso, el cliente debe escribir a admin@blackbowtech.com indicando:

• Nombre completo del comprador y DNI/Identificación.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• ID o comprobante de la transacción emitido por la pasarela de pago (Flow / Stripe).
• Motivo detallado de la solicitud y captura del inconveniente.

4. Plazos de Respuesta y Acreditación

Toda solicitud será evaluada y respondida en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. En caso de proceder el reembolso, la devolución se tramitará directamente a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.